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よくある質問

お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

会員登録について

Q.会員登録しないと買い物ができないのでしょうか?

A:はい、会員登録が必須となります。

Q.ログインができません。

A:下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・「オンラインショップ会員登録」は完了していますか。
登録がお済みでない方は「会員登録」よりご登録ください。

→ファンクラブ会員の方も、オンラインショップ利用時には最初にご登録が必要です。「ファンクラブ会員の方はこちら

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

→お名前の表記、アドレスの半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

Q.会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました。

A:会員ログイン内にある「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワードを送信いたします。

Q.名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。ファンクラブ登録情報を変更したい。

A:「マイページ」にログインして、「ご登録情報の修正・削除」で変更を行なってください。
また、ファンクラブ会員登録情報についてはこちらのページでは変更できません。ファンクラブ事務局(0774-55-7055/fan-club@kyotosanga.jp)へご連絡ください。

ファンクラブ会員について

Q.ファンクラブ会員ですが、ファンクラブ会員番号でのユーザー登録ができません。

A:ファンクラブにてご入金の確認がとれた方が会員割引の対象となります。
なお、入金の確認が取れた場合もオンラインショップへの登録が可能になるまで、数日程度お時間がかかる場合がございます。
お急ぎの方は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

Q.ユーザー登録後にファンクラブ会員に入会したのですが、登録内容の変更はできますか?

A:オンラインショップ会員登録後にファンクラブ会員に入会された方、または登録済みでファンクラブ会員の特典が反映されない方は「お問い合わせ」より、メールにてご連絡ください。

Q.ファンクラブ会員ですが、オンラインショップのファンクラブ会員価格で購入できません。

A:オンラインショップ会員登録後にファンクラブ会員に入会された方、または登録済みでファンクラブ会員の特典が反映されない方は「お問い合わせ」より、メールにてご連絡ください。

Q.ファンクラブ会員ですが、一般の無料会員登録で購入してしまいました。

A:ID・パスワードの紛失、ご利用登録間違い等の理由により一般価格でご購入いただきました場合、ご注文確定後の商品のファンクラブ価格への変更はお受けいたしかねます。
ファンクラブ価格のご利用は、ご購入時にID・パスワードをご利用いただきましたお客様のみ割引対象とさせていただきます。

ご注文について

Q.注文の方法がよくわからないのですが...

A:こちらをご参照ください。「お買物方法について

Q.クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

A:お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。 別のクレジットカードをご利用いただくか、代金引換にてご購入手続きをおこなって下さい。

Q.注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

A:ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

Q.カート(買い物かご)に入れていたのに買えませんでした。

A:京都サンガF.C.オフィシャルオンラインショップのシステムでは、カート(買い物かご)に入れている状態で はご注文確定(確保)にはなりません。 最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

Q.商品を注文したが、返信のメールが届きません。

A:弊社オンラインショップでは、ご注文完了を自動配信のメールでご連絡いたします。
メールが受信されない場合、間違ったメールアドレスをご登録いただいている可能性がございます。
弊社から自動配信されるメールが受信されない場合は、弊社オンラインショップ担当までご連絡ください。
また、フリーアドレスをご利用のお客様は、迷惑メール専用フォルダーに受信されている場合がございます。
通常フォルダーに受信されていない場合は、一度、迷惑メール専用フォルダーをご確認ください。

また携帯電話アドレスの場合等で、メール受信拒否の設定を行っていらっしゃる場合は、【kyotosanga.jp】ドメインでの受信設定をお願いいたします。

返品・交換に関して

Q.間違って注文した商品を返品・交換したい。

A:弊社オンラインショップでは、初期不良の商品以外の返品・交換はお断りしております。
イメージの違いやサイズ間違い、注文間違いの商品の返品・交換対応は行っておりませんので、ご購入の際は必ずサイズ等をご確認下さい。

Q.不良品を返品・交換したい。

A:恐れ入りますが、商品到着後(到着日含む7日間以内)に弊社オンラインショップ担当までご連絡ください。
初期不良の商品の場合でも、ご連絡がない商品の返品・交換はお受けできません。

Q.クーリングオフについて

A:通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 (参照:国民生活センター)

お支払いについて

Q.どんな支払方法がありますか

A:お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換の2種類となります。

Q.注文後、支払い方法の変更はできますか?

A:原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

Q.代引で注文しましたが、受取時クレジットは使用できますか?

A:代引金額のお支払い方法は、現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードよりお選びいただけます。

Q.会員価格で購入したいのですが。

A:京都サンガF.C.ファンクラブご入会済みのお客様は、ログイン画面よりログインしてください。
ご入会済みでショップへの会員登録がお済みでないお客様については、「こちら」から会員登録をお願いいたします。
その他、まだ会員ご入会がお済でないお客様は、京都サンガF.C.オフィシャルホームページより京都サンガF.C.ファンクラブご入会ください。

Q.代引手数料に送料は含まれていますか?

A:含まれておりません。代引手数料+送料が必要です。詳しくはこちらをご参照ください。お支払いについて

発送について

Q.商品を注文してから、どれぐらいで着きますか?

A:早い場合でご注文日から3~4日となりますが、ホームゲーム開催や休祝日を挟みますと、1週間程でのお届けとなります。

Q.どんな配送方法があるのですか?

A:宅配便(ヤマト運輸)でお送りしています。

Q.配送のお届けの日時を指定できますか?

A:弊社オンラインショップでは、配送時間のご指定のみ承っております。
ご希望のお時間は、購入画面にてご指定ください。
誠に申し訳ございませんが、配送日のご指定はご利用いただけません。
ご指定いただきました場合でも、通常発送とさせていただきます。

その他

Q.商品サイズの詳細を知りたいのですが?

A:下記のサイズが基本サイズになります。Tシャツの種類によっては若干サイズの異なる場合がございますので、ご了承下さい。
※商品によってはすべてのサイズが企画されていない場合がございますのでご了承下さい。

キッズサイズ 110 130 150
身長 105~115 125~135 145~155
胸囲 53~59 61~67 70~78
大人サイズ S M L LL
身長 155~165 165~175 175~185 180~190
胸囲 80~88 88~96 96~104 100~108

※上記サイズ表はJISに準拠したものです。

Q.商品画面の詳細だけでは分かりにくいです。

A:お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ画面より弊社担当まで商品詳細をお問い合わせください。

Q.販売商品へサインをもらうことは可能ですか?

A:京都サンガF.C.オンラインショップでは、一般販売商品へのサインはお受けいたしておりません。
サインのご希望をいただきましても、弊社ではご対応いたしかねますので、あらかじめご了承お願いいたします。

Q.18歳未満の利用は可能ですか?

A:18歳未満のお客様がオンラインショップをご利用になる場合は、必ず保護者様の監督の下、ご購入いただきますようお願いいたします。
弊社オンラインショップご利用により事件・事故等が発生いたしましても、弊社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

Q.プレゼント包装はしていただけますか?

A:オンラインショップよりお届けする商品は、全て簡易包装となっております。ラッピング用品等はご用意いたしておりませんので、プレゼント包装はお客様の方でお願いいたします。

その他、何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。(メールによるお問い合わせの場合、返信は翌営業日以降となりますのでご了承ください。)

Q.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか?

A:再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。

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2017年7月
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定休日 ホームゲーム

・定休日及びホームゲーム等開催日には、メール・お電話・配送等の対応はできません。

・メールによるお問い合わせの場合、返信は翌営業日以降となりますのでご了承ください。

【お問い合わせ】

京都サンガF.C.オンラインショップ担当
MAIL:netshop@kyotosanga.jp
TEL:0774-55-7604
営業時間:10:00~18:00