会員登録について

Q.会員登録しないと買い物ができないのでしょうか？

A：はい、会員登録が必須となります。

Q.ログインができません。

A：下記をご確認頂いて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・「オンラインショップ会員登録」は完了していますか。
登録がお済みでない方は「会員登録」よりご登録ください。

→SANGA CREWの方も、オンラインショップ利用時には最初にご登録が必要です。「SANGA CREWの方はこちら」

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

→お名前の表記、アドレスの半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

Q.会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました。

A：会員ログイン内にある「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワード再設定URLを送信いたします。パスワード再設定URLより再設定をお願いいたします。

Q.名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報を変更したい。SANGA CREW登録情報を変更したい。

A：「マイページ」にログインして、「ご登録情報の修正・削除」で変更を行なってください。
パスワードを変更するには、マイページ「パスワード変更」より変更手続きを行ってください。
また、SANGA CREW登録情報についてはこちらのページでは変更できません。SANGA CREW事務局（0774-55-7055／fan-club@kyotosanga.jp）へご連絡ください。

SANGA CREWについて

Q.SANGA CREWですが、SANGA CREW番号での利用登録ができません。

A：SANGA CREWにてご入金の確認がとれた方が会員割引の対象となります。
なお、入金の確認が取れた場合もオンラインショップへの登録が可能になるまで、数日程度お時間がかかる場合がございます。
お急ぎの方は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

A：システムエラー等でSANGA CREWの利用登録ができない場合は、一旦、一般の無料会員登録をお願いします。
ご登録後（ご注文後）すぐにその旨をご連絡（メール・お電話）いただきましたら、SANGA CREW価格へ修正させていただきます。

Q.ユーザー登録後にSANGA CREWに入会したのですが、登録内容の変更はできますか？

A：オンラインショップ会員登録後にSANGA CREWに入会された方、または登録済みでSANGA CREWの特典が反映されない方は「お問い合わせ」より、メールにてご連絡ください。

Q.SANGA CREWですが、オンラインショップのSANGA CREW価格で購入できません。

A：オンラインショップ会員登録後にSANGA CREWに入会された方、または登録済みでSANGA CREWの特典が反映されない方は「お問い合わせ」より、メールにてご連絡ください。

Q.SANGA CREWですが、一般の無料会員登録で購入してしまいました。

A：ID・パスワードの紛失、ご利用登録間違い等の理由により一般価格でご購入いただきました場合、ご注文確定後の商品のSANGA CREW価格への変更はお受けいたしかねます。
SANGA CREW価格のご利用は、ご購入時にID・パスワードをご利用いただきましたお客様のみ割引対象とさせていただきます。

ご注文について

Q.注文の方法がよくわからないのですが...

A：こちらをご参照ください。「お買物方法について」

Q.クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

A：お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。 別のクレジットカードをご利用いただくか、代金引換にてご購入手続きをおこなって下さい。

Q.注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

A：ご注文いただいてから１時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンからマイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

Q.カート（買い物かご）に入れていたのに買えませんでした。

A：京都サンガF.C.オフィシャルオンラインショップのシステムでは、カート（買い物かご）に入れている状態で　はご注文確定（確保）にはなりません。 最終決済完了が確認された時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。予めご了承下さい。

Q.商品を注文したが、返信のメールが届きません。

A：弊社オンラインショップでは、ご注文完了を自動配信のメールでご連絡いたします。
メールが受信されない場合、間違ったメールアドレスをご登録いただいている可能性がございます。
弊社から自動配信されるメールが受信されない場合は、弊社オンラインショップ担当までご連絡ください。
また、フリーアドレスをご利用のお客様は、迷惑メール専用フォルダーに受信されている場合がございます。
通常フォルダーに受信されていない場合は、一度、迷惑メール専用フォルダーをご確認ください。

また携帯電話アドレスの場合等で、メール受信拒否の設定を行っていらっしゃる場合は、【kyotosanga.jp】ドメインでの受信設定をお願いいたします。

返品・交換に関して

Q.間違って注文した商品を返品・交換したい。

A：弊社オンラインショップでは、初期不良の商品以外の返品・交換はお断りしております。
イメージの違いやサイズ間違い、注文間違いの商品の返品・交換対応は行っておりませんので、ご購入の際は必ずサイズ等をご確認下さい。

Q.不良品を返品・交換したい。

A：恐れ入りますが、商品到着後（到着日含む7日間以内）に弊社オンラインショップ担当までご連絡ください。
初期不良の商品の場合でも、ご連絡がない商品の返品・交換はお受けできません。
在庫（サイズ）等がない場合は返金対応とさせていただきます。

Q.クーリングオフについて

A：通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせて頂きます。 （参照：国民生活センター）

お支払いについて

Q.どんな支払方法がありますか

A：お支払方法は、クレジットカード決済・代金引換の2種類となります。

Q.注文後、支払い方法の変更はできますか？

A：原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。

Q.代引で注文しましたが、受取時クレジットは使用できますか？

A：代引金額のお支払い方法は、現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードよりお選びいただけます。

Q.会員価格で購入したいのですが。

A：京都サンガF.C.SANGA CREWご入会済みのお客様は、ログイン画面よりログインしてください。
ご入会済みでショップへの会員登録がお済みでないお客様については、「こちら」から会員登録をお願いいたします。
その他、まだ会員ご入会がお済でないお客様は、京都サンガF.C.オフィシャルホームページより京都サンガF.C.SANGA CREWご入会ください。

Q.代引手数料に送料は含まれていますか？

A：含まれておりません。代引手数料＋送料が必要です。詳しくはこちらをご参照ください。お支払いについて

配送について

Q.商品を注文してから、どれぐらいで着きますか？

A：早い場合でご注文日から3～4日となりますが、ホームゲーム開催や休祝日を挟みますと、1週間程でのお届けとなります。（受注・予約商品など一部商品を除きます）

Q.どんな配送方法があるのですか？

A：日本郵便でお送りしています。

Q.配送のお届けの日時を指定できますか？

A：弊社オンラインショップでは、配送時間のご指定のみ承っております。
ご希望のお時間は、購入画面にてご指定ください。
誠に申し訳ございませんが、配送日のご指定はご利用いただけません。
ご指定いただきました場合でも、通常発送とさせていただきます。

Q.配送先を変更したいのですが？

A：ご注文時にご指定いただきました配送先が変更となった場合は、弊社オンラインショップ担当までご連絡をお願いいたします。
（出荷後にご連絡をいただいた場合は、お時間をいただく場合がございます。)
※ご注文後にマイページより会員情報（住所等）を編集していただきましても、ご注文済の内容には反映されませんのでご注意ください。

Q.海外への発送は可能ですか？

A：発送は日本国内のみとなります。
海外への発送をご希望の場合は、海外転送サービス等をご利用の上ご注文をお願いいたします。

その他

Q.商品サイズの詳細を知りたいのですが？

A：下記のサイズが基本サイズになります。Tシャツの種類によっては若干サイズの異なる場合がございますので、ご了承下さい。
※商品によってはすべてのサイズが企画されていない場合がございますのでご了承下さい。

キッズサイズ	110	130	150
身長	105～115	125～135	145～155
胸囲	53～59	61～67	70～78

大人サイズ	S	M	L	LL
身長	155～165	165～175	175～185	180～190
胸囲	80～88	88～96	96～104	100～108

※上記サイズ表はJISに準拠したものです。

Q.商品画面の詳細だけでは分かりにくいです。

A：お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ画面より弊社担当まで商品詳細をお問い合わせください。

Q.販売商品へサインをもらうことは可能ですか？

A：京都サンガF.C.オンラインショップでは、一般販売商品へのサインはお受けいたしておりません。
サインのご希望をいただきましても、弊社ではご対応いたしかねますので、あらかじめご了承お願いいたします。

Q.18歳未満の利用は可能ですか？

A：18歳未満のお客様がオンラインショップをご利用になる場合は、必ず保護者様の監督の下、ご購入いただきますようお願いいたします。
弊社オンラインショップご利用により事件・事故等が発生いたしましても、弊社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

Q.プレゼント包装はしていただけますか？

A：オンラインショップよりお届けする商品は、全て簡易包装となっております。ラッピング用品等はご用意いたしておりませんので、プレゼント包装はお客様の方でお願いいたします。

その他、何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。（メールによるお問い合わせの場合、返信は翌営業日以降となりますのでご了承ください。）

Q.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか？

A：再登録は可能となります。再度会員登録画面より登録を行ってください。